Az eBay-en keresztüli értékesítés több mint 100 millió potenciális ügyfélhez biztosít hozzáférést a vállalatához, de egyikük negatív visszajelzése másokat kétszer is elgondolkodtathat, mielőtt vásárolna tőled. Ha sikertelenül próbálják megoldani a problémákat közvetlenül az elégedetlen ügyféllel, az eBay két helyszínt kínál a negatív visszajelzések vitatásához: az eBay-en keresztül hivatalos kérelmet nyújthat be a vevő számára a visszajelzésének felülvizsgálatára, és saját érvelését teheti fel miért a visszajelzés pontatlan ahhoz, hogy az eBay a negatív visszacsatolás alatt jelenjen meg.
Visszajelzés felülvizsgálata
1
Jelentkezzen be az Ebay-re, és lépjen a "Visszajelzés felülvizsgálatának kérése" oldalra (lásd az Erőforrások linket).
2
Válassza ki azt az elemet, amelynek vevői visszajelzését vitatni kívánja. Válassza ki az általános okot az "Indokolja a vevőt a kéréshez" részben.
3
A szövegmezőbe írja be a visszajelzés miértjének vitatásának részleteit, majd kattintson a "küldés" gombra. Ha a vevő úgy dönt, hogy nem változtatja meg visszajelzését, akkor válaszolhat a visszajelzésre, hogy vitáját a visszajelzés alatt jelenítse meg.
Válasz a visszajelzésre
1
Lépjen a "Visszajelzési fórumhoz", és kattintson az "Válasz a kapott visszajelzésre" elemre az oldal jobb oldalán.
2
Kattintson a vitatni kívánt visszajelzés melletti "Válasz" linkre. Írja be az esetet, hogy a visszajelzés miért nem tükrözi pontosan a tranzakciót a szövegmezőbe.
3
Kattintson a "Válasz elhagyása" gombra a vita visszajelzés alatt történő közzétételéhez.