A többcsatornás kiskereskedelem olyan marketingstratégia, amely az ügyfelek számára a termékek megvásárlásának különböző módjait kínálja. A valódi többcsatornás stratégia magában foglalja az üzletből történő vásárlást, a weboldalon történő vásárlást, a telefonos rendelést, a postai megrendeléseket, az interaktív televíziót, a katalógusrendelést és az összehasonlító vásárlási oldalakat. A többcsatornás kiskereskedelmi stratégia célja a bevételek és a hűség maximalizálása azáltal, hogy vásárlóinak választási lehetőséget és kényelmet kínál.
Tapasztalat
A sikeres többcsatornás stratégia állandó minőségi élményt kínál ügyfeleinek, akármelyik csatornát is használják. Az ügyfél termékvásárlási tapasztalata befolyásolja az ön márkájával kapcsolatos megítélését. Biztosítania kell, hogy a kapcsolattartó központokban, a kiskereskedelmi egységekben, a megrendelések feldolgozásával foglalkozó részlegekben és a weboldal fejlesztésében az összes ügyfélszemélyzet megértse és megfeleljen a vállalat ügyfélszolgálati normáinak. Az olyan politikáknak, mint a visszaküldés és a szállítási díjak, minden csatornán következetesnek kell lenniük.
Egyesít
A többcsatornás stratégiákból rendelkezésre álló adatokat felhasználhatja az ügyfelek preferenciáinak azonosítására és az élettartam bevételeinek maximalizálására. A többcsatornás stratégia kockázata az, hogy az ügyfelek információi és profiljai szétaprózódhatnak, mivel számos csatornát használnak. Integrált stratégiában a vásárlási adatokat egyetlen adatbázisba foglalják, így 360 fokos képet kaphat az ügyfeléről.
Kutatás
Az informatív weboldal a többcsatornás kiskereskedelmi stratégia kulcseleme. A vásárlók nagy része az interneten folytatja a vásárlást megelőző kutatását, bár más csatornákat is felhasználhat a végső vásárláshoz. A többcsatornás kiskereskedelem meghatározásának ezért figyelembe kell vennie a vásárlási folyamat minden szakaszát.
Árazás
Ha többcsatornás stratégiát alkalmaz, lehetősége van arra, hogy ugyanazon árat számolja fel egy termékért az összes csatornán, vagy más árakat kínáljon ügyfeleinek, a csatornaválasztásuktól függően. Az internetes árak felajánlása a vevők számára, amelyek alacsonyabbak, mint a bolti árak, általános gyakorlat, és tükrözi a weboldal üzemeltetésének alacsonyabb általános költségeit. Az ügyfelek választhatnak az alacsonyabb online árak és az áruházban nyújtott személyes szolgáltatások között is.
Reach
A többcsatornás stratégia lehetővé teszi, hogy országos vagy globális szinten bővítse vállalkozását anélkül, hogy további fizikai üzletekbe fektetne be. Az e-kereskedelmi webhely úgy tervezhető, hogy több pénznemben és helyi tartalommal működjön, hogy sok országban vonzza az ügyfeleket. Üzletet is folytathat több időzónában, a nyitási és zárási idők korlátozása nélkül.