Bármely vállalkozás vezetésének alapelve az, hogy ismerje az ügyfelét. Műtrágyákat értékesít a gazdálkodóknak, ruhákat tinédzser lányoknak vagy vakációkat az idős nyugdíjasoknak? A különbségek nyilvánvalóak ebben az összehasonlításban.
A vásárlók jellemzőit a demográfiai adatok határozzák meg. A siker érdekében minden vállalkozás tulajdonosának ismernie kell azokat a demográfiai adatokat, amelyek leírják az ügyfeleket, és milyen trendek vagy változások történnek ezekben a sajátosságokban.
Melyek az elsődleges demográfiai jellemzők ?
A demográfiai profilt általában a következő kategóriák határozzák meg:
- Kor.
- Nem.
- Jövedelem .
- Oktatás.
- Családi állapot.
- Foglalkoztatás.
- Lakástulajdon .
- Földrajzi hely.
- Faj vagy etnikum.
Az életkor hatása a fogyasztói magatartásra
Az életkor nagy hatással van a fogyasztói magatartásra. Az emberek igényei az öregedéssel változnak. Az életkor megváltoztatja az életmódot, a személyes értékeket és az egészségügyi szükségleteket.
A fiatalabb fogyasztók egészségesek, többet költenek szórakozásra, divatra, szórakoztatásra és filmekre. Az idősebb emberek kevesebbet költenek ezekre a dolgokra; kevésbé aktívak, inkább bent maradnak, és nagyobb szükségük van az orvosi kezelésekre.
Az Age meghatározza a piaci szegmenseket
Az életkor meghatározza a piaci szegmenseket is. Például a digitális termékeket, például az iPhone-okat inkább az ezredévesek, mint az idősek felé forgalmazzák. A Pew Research Center tanulmánya szerint míg az idősebb emberek jobban használják a technológiát, még mindig kevésbé hajlanak digitálisan, mint az évezredek, és kevesebb digitális terméket vásárolnak.
A fogyasztói beállítások az életkorral változnak
A fogyasztók preferenciája bizonyos termékek és márkák tekintetében az életkor előrehaladtával változik. Például a fiatalok szeretnek inni La Croix szénsavas vizet, és szelfiképeket tesznek közzé az Instagramon arról, hogy van egy Starbucks Pumpkin Spice latte narancssárga pulóver szigeteléssel. Az idős embereket jobban érdeklik azok a dolgok, amelyek megkönnyítik mindennapjaikat, például a nagy gombokkal ellátott TV-távirányítók, az ülések összecsukhatók a pihenéshez járás közben, a kapaszkodó könyvlámpák és a nagy kulcstartók, hogy ne álljanak tovább a kulcsok.
Nemi igények és preferenciák
A férfiak és a nők teljesen más igényekkel és preferenciákkal rendelkeznek, amelyek befolyásolják életmódbeli termékek és divat választékukat. A termékek bizonyos nemek számára vonzóak. A Macys, a Nordstrom és a The Gap mindegyikének vannak olyan osztályai, amelyek tizenéves lányoknak szóló ruhákat hordoznak. A Seiko búvárórákat kínál férfiak számára.
Előfordul, hogy a termékek mindkét nemet megcélozzák, mint a nyugdíjas párok esetében. Az Utazás és Szabadidő magazin felsorolja a nyugdíjasok számára ajánlott vakációkat; utazásokat javasolnak Írországba, Szicíliába, Thaiföldre és Costa Ricába. A Costco Travelnek pedig van egy weboldala, amelyet egy nyaralási csomag összeállítására terveztek. A fiatal férfiak és nők egyaránt kedvelhetik ugyanazokat a gyorsételeket és filmeket.
A jövedelem hatása a vásárlási döntésekre
A jövedelem jelentős hatással van a fogyasztói magatartásra és a termék döntéseire. A közepes jövedelmű fogyasztók vásárlási döntéseiket a pénz hasznosságának kellő figyelembevételével hozzák meg. Nincs korlátlan pénzeszközük, ezért az egy vásárlásra szánt pénz rovására mehet, ha nem vásárolnak mást. Vigye el a családot vacsorázni az Applebee-be, vagy tegyen egy kis pénzt a gyerekek főiskolai alapjára?
Másrészt a magasabb jövedelmű fogyasztóknak nem kell aggódniuk azért, mert az egész családot egy vacsorára viszik egy drága étterembe, például a manhattani Le Bernardinba . A magasabb jövedelmű vásárlók több pénzt költenek luxuscikkekre, nyaralásra, ékszerekre és autókra.
Oktatás, amely befolyásolja az észleléseket
Az iskolai végzettség befolyásolja a fogyasztók véleményét a körülöttük lévő dolgokról, és befolyásolja a vásárlás előtti kutatás mértékét. A magasabb végzettségű embereknek több időre van szükségük ahhoz, hogy jobban tájékozottak legyenek, mielőtt elköltenék a pénzüket.
Az oktatás befolyásolja a divat, a filmek és a tévéműsorok választását. A magasan képzett fogyasztók szkeptikusabbak a reklámok iránt, és megkérdőjelezik a bemutatott információkat.
Családi állapot befolyásoló gondolkodásmód
A szinglik és a házaspárok gondolkodásmódja eltérő. A Ferrari a 458 Italia vörös modelljét a feltörekvő egyedülálló fiúkra irányítja, míg a John Deere lovas fűnyírókat akar eladni fiatal házaspároknak, akik most vették meg az első otthonukat.
A foglalkoztatás szerepe
A fogyasztói foglalkozás nagy szerepet játszik az általuk vásárolt termékekben. Munkájuk betekintést enged az embertípusba.
A gazdákat minden olyan eszköz vagy gép érdekli, amely megkönnyíti vagy eredményesebbé teszi munkájukat. Például a Tractor Supply Company eladja a gazdálkodóknak, és a déli és középnyugati telephelyein természetesen kerítéseket, szivattyúkat, permetezőket, vegyszereket és traktor alkatrészeket árusítanak.
A Home Depot és a Lowes építkezési cikkeket ad el az építési vállalkozóknak, és Michael-nek szinte minden megvan, amit a tanár kívánhat az osztályterembe.
Különböző igények a lakástulajdon szerint
A bérlőknek és a lakástulajdonosoknak különböző motivációik vannak. A háztulajdonosok hajlandóak befektetni és javítani az ingatlanukon. Például jó piacot képviselnek a gyep és kert számára, például a Burpee virágmagjai vagy a Wayfair kültéri bútorai. A bérlők viszont nem akarják károsítani a lakásaikat, hogy visszakaphassák a kauciót.
A földrajzi helyzet hatása
A fogyasztó földrajzi elhelyezkedése megváltoztatja. A New York-ban élő emberek nem ugyanazokat a termékeket vásárolják, mint azok, akik a texasi Austinban élnek. Egy New York-i rövidáru nem lenne bölcs dolog, ha nagy mennyiségű cowboy kalapot hordana.
A sült harcsa árusító éttermének jobb lesz a grúziai Maconban, mint San Franciscóban.
Faj vagy etnikum
A gyerekek a szüleikkel együtt nőnek fel, és egy bizonyos kultúrát és környezetet olyan tulajdonságokkal vesznek fel, amelyek követik őket felnőttkorukig. Az ázsiaiaknak például saját stílusuk van, és bizonyos ételekhez hasonlóak; Az olaszoknak minden bizonnyal megvannak a maguk kedvenc receptjei. Például a kapucnis kiskereskedőnek fel kell mérnie a környéken élő emberek faját és etnikai hovatartozását, mielőtt új üzletet nyitna.
Változások az ügyfél demográfiájában
A fogyasztói piac demográfiáját alkotó tényezők folyamatosan változnak. Soha nem maradnak ugyanazok, és a marketingszakembereknek tudatában kell lenniük ezeknek a változásoknak, és alkalmazkodniuk kell hozzájuk.
A népességnövekedési ráta változásának hatása
Az egyik trend, amely befolyásolja a fogyasztói demográfiát, a népesség változása. A Forbes magazin szerint az amerikai népesség növekedési üteme a legalacsonyabb, mint az 1930-as évek óta. A növekedési rátát befolyásoló tényezők a kevesebb születés, az alacsonyabb halálozási arány és a bevándorlók számának csökkenése.
Mindezek a tényezők megváltoztatják a demográfiai csoportok összetételét. Az alacsonyabb halálozási arány azt jelenti, hogy az idős emberek tovább élnek, és több egészségügyi ellátásra szorulnak. A csökkenő születési arány azt jelenti, hogy a házaspárok nem fognak korábban családot alapítani. E csoportok marketingeseinek módosítaniuk kell termékcsaládjukat és értékesítési előrejelzéseiket.
A középosztály kevésbé prosperáló
A Pew Research Center tanulmányai azt mutatják, hogy a középosztálybeli háztartások száma az elmúlt 40 évben folyamatosan csökken. Még rosszabb, hogy a teljes nemzeti jövedelem részaránya az 1970-es 62 százalékról 2014-re 43 százalékra csökkent. Ennek eredményeként a középosztálybeli dolgozóknak kevesebb a pénzük.
Azoknak a kiskereskedőknek, akik termékeket adnak el a középosztálynak, kevesebb a lehetséges fogyasztó, kevesebb jövedelemmel. Ez a helyzet a dollár üzletek, az áron kívüli üzletek és a raktári klubok számának növekedéséhez vezetett.
A háztartások összetétele változik
A Forbes magazin cikke szerint többen élnek egynél több generációval rendelkező háztartásokban. Minden ötödik amerikai, mintegy 60 millió ember ma többgenerációs háztartásokban lakik. Minden 10. gyerek egy nagyszülőnél lakik a háztartás vezetőjeként.
E tendencia egyik hatása a lakástípusokra gyakorolt hatás. Növekszik a kereslet a nagyobb négyzetméteres lakások, hálószobák és fürdők iránt. Ez akár a garázsok méretét is befolyásolhatja.