A Skype-kapcsolati problémák lehetetlenné teszik a hívás kezdeményezését vagy fenntartását. A csatlakozási problémák számos helyen eredhetnek, a Skype-fiókodtól kezdve az internetes útválasztó minőségéig. Az összes lehetséges ok szisztematikus ellenőrzésével javíthatja az általános hívásminőséget és elháríthatja a jövőbeni csatlakozási problémákat.
Ellenőrizze az internetkapcsolat sebességét
Ha problémái adódnak a Skype-csatlakozással, gyakran a rossz internetkapcsolat a probléma. Legalább 30Kbps feltöltési és letöltési sebesség szükséges a szokásos hanghívásokhoz; A Skype 100Kbps feltöltési és letöltési sebességet javasol. HD videohívás esetén a minimális sebesség 1,2 Mbps, az ajánlott sebesség pedig 1,5 Mbps. A kapcsolat sebességének ellenőrzéséhez kezdeményezzen hívást, kattintson a "Beállítások ellenőrzése" gombra, és válassza a "Tesztelés most" lehetőséget. Ha a kapcsolata nem elég gyors a hívás támogatásához, a Skype javasolja más internetes alkalmazások bezárását és a letöltések vagy feltöltések szüneteltetését. Ne feledje, hogy a csatlakozási probléma a hívás másik végén is jelentkezhet.
Frissítse a Skype és a számítógépes szoftvereket
A Skype régebbi verziói kapcsolódási problémákat okozhatnak, különösen ha újabb számítógépes operációs rendszerekkel használják. A Skype azt javasolja, hogy mindig használja a legfrissebb verziót az új technológia és a hibajavítások kihasználásához. A Windows 8 frissítéseinek ellenőrzéséhez nyissa meg a Kezdőképernyőt, érintse meg a „Store” csempét, és válassza a „Frissítések” linket. Ha a Skype újabb verziója elérhető, akkor az a Frissítések részben jelenik meg; érintse meg a csempét, és kövesse az utasításokat a telepítés befejezéséhez. A Skype azt is javasolja, hogy telepítse az operációs rendszer legújabb szoftverfrissítéseit. Ez különösen igaz a Windows 8 felhasználókra, mivel a Windows 8.1 alapértelmezett üzenetküldő programja a Skype.
A Skype-hitel rendelkezésre állásának megerősítése
Ha problémái vannak a vezetékes vagy a mobiltelefonhoz való csatlakozással, a probléma gyakran az elégtelen hitel miatt van. Ellenőrizze a jóváírást a Skype menü "Fiók" elemével. Ha előfizetéssel rendelkezik, de még mindig nem tud csatlakozni, a Skype azt javasolja, hogy ellenőrizze, hogy a hívni kívánt szám és földrajzi hely típusa megfelel-e a terv lefedettségének. Néhány előfizetés csak meghatározott városokat vagy telefonszámokat tartalmaz. Korlátozott előfizetés esetén előfordulhat, hogy túllépte a havi híváskorlátot; a hívás kezdeményezéséhez frissítenie kell az előfizetését, vagy hozzá kell adnia a Skype hitelt.
Ellenőrizze a Skype működését
Esetenként a kapcsolódási problémák magának a Skype-nak a problémái. A Skype közzéteszi az összes szolgáltatás állapotát a Heartbeat blogon (lásd: Források). Ha a szokásos hibaelhárítási lépések nem működnek, ellenőrizze a blogot. A blog tetején keresse meg a telefonokat, a Skype-számot, a hangüzenetet és a Skype SMS-t jelképező ikonokat. Az egyes szolgáltatások állapota közvetlenül az ikon alatt jelenik meg. Ha a Skype-nak problémája van, frissíti az állapotot, és blogbejegyzést tesz közzé, hogy tájékoztassa a felhasználókat a várható megoldási időről. Amikor a probléma megoldódott, a Skype értesítést ad a bejegyzéshez, az időbélyegzővel együtt.