Számos különböző tényező befolyásolhatja a hang- és videohívások minőségét a Google Hangouts szolgáltatásban. Ha problémákat tapasztal, meg kell oldania az internetkapcsolatot, a hardver- és szoftverbeállításokat a beszélgetés mindkét végén, valamint magát a Google Hangouts alkalmazást. A Google listát készít azokról a jelenleg ismert hibákról, amelyekről a fejlesztőcsapat tisztában van, és amelyek javításán dolgozik a Hangouts webhelyén (lásd a források linkjeit).
Internetes kérdések
Ha Önnek vagy a beszélgetés többi résztvevőjének nincs erős és stabil kapcsolata az internettel, akkor a Hangouts-hívása problémákat fog szenvedni. Tesztelheti internetkapcsolatát más online alkalmazások futtatásával vagy egy olyan webalapú sebességteszt-diagnosztikai eszköz használatával, mint például az Ookla, a Comcast és a Speakeasy elérhetőségei (lásd: Erőforrások). Ha úgy gondolja, hogy valami nincs rendben az internetkapcsolatával, megpróbálhatja újraindítani a hálózati hardvert (beleértve az útválasztót is), vezeték nélküli hálózaton keresztül csatlakozni, nem pedig Wi-Fi-hálózaton keresztül, vagy csökkentheti a hálózatra kapcsolt eszközök és alkalmazások számát. Ha továbbra is problémákat tapasztal, vegye fel a kapcsolatot internetszolgáltatójával.
Böngésző problémák
Ha egy böngészőn belül futtatja a Google Hangouts szolgáltatást, számos probléma befolyásolhatja a kapcsolatot. Ide tartozhatnak az ütköző böngészőbővítmények és bővítmények, a sérült programkód és az elavult szoftver. Ha a Hangouts jól működik egy másik böngészőben, akkor valószínűleg az eredeti okozza a problémát. A legtöbb probléma megoldható a böngésző eltávolításával és újratelepítésével, a szükségtelen kiterjesztések letiltásával és a böngésző ideiglenes adat-gyorsítótárának törlésével. Ezek a lépések alaphelyzetbe állítják a böngésző legtöbb aspektusát, és eltávolítanak minden olyan sérült vagy sérült kódot, amely zavarhatja a Hangouts szolgáltatást.
Hardveres és szoftveres kérdések
Ellenőrizze, hogy a webkamera és a mikrofon megfelelően van-e csatlakoztatva és működik-e, tesztelve őket egy másik alkalmazással. Állítsa le az összes olyan programot, amely esetleg a webkamerát és a mikrofont használja a Hangouts szolgáltatással egyidejűleg, és ha szükséges, töltse le az eszközök legújabb illesztőprogramjait a gyártó webhelyéről - ez biztosítja a kompatibilitást a webböngésző legújabb verziójával és a többi programmal szoftver a rendszerén. Ellenőrizze a telepített víruskereső és tűzfalalkalmazások beállításait is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a Hangouts olyan megbízható eszközként szerepel, amely szabadon használhatja az internetet.
Mobil kérdések
Ha problémái adódnak a Hangouts mobileszközről történő használatával, a hibaelhárítási lépések megegyeznek a szoftver asztali webes verziójának lépéseivel. Ellenőrizze, hogy erős Wi-Fi vagy adatkapcsolat van-e, és távolítsa el és telepítse újra a Hangouts alkalmazást a program beállításainak és a fájlok gyorsítótárának visszaállításához. A készülék újraindítása az ideiglenes adatok vagy konfigurációs beállítások törlésével is segíthet. Ha továbbra is fennállnak a Hangouts problémái, jelentse a problémát a hivatalos Google Hangouts fórumokon keresztül (lásd a Források linket).