A vállalati kommunikációs részlegek kulcsszerepet játszanak abban, hogy a befektetők, az alkalmazottak és a nagyközönség miként fogják fel a vállalatot. Gyakran közvetlenül beszámolnak a vállalat vezérigazgatójának, és tanácsadóként szolgálnak a vállalat hírnevének kezelésében. Segítenek a vezetőknek felkészülni a médiainterjúkra, üzeneteket dolgoznak ki a befektetők és az alkalmazottak számára, és új kezdeményezéseket javasolnak annak érdekében, hogy a vállalatok az élmezőnyben tartsák a kapcsolatot az érdekelt felekkel.
Médiakapcsolatok és kommunikáció
Ez lehet az a funkció, amelyről a vállalati kommunikációs vezetők a legismertebbek. A médiakapcsolatok munkája magában foglalja a sajtóközlemények írását és terjesztését, valamint a média megkereséseire adott válaszokat. A vállalati kommunikátorok felügyelik a sajtókonferenciák tervezését, ideértve az esemény helyszínének kiválasztását, az eseményen megjelenő transzparensek és egyéb grafikák megszervezését, az információcsomagok előkészítését a média számára történő terjesztéshez és a vezetők felkészítését a sajtótájékoztatókon való beszédre.
A médiakapcsolatok magukban foglalják a szóvivők megjelenését a helyi televíziós és rádióműsorokban is. A vállalati kommunikátorok figyelemmel kísérik az újságokat, a televíziós híradásokat és más csatornákat, hogy lássák, mit mondanak a média a vállalatról, és stratégiákat dolgoznak ki a téves információk kezelésére.
Ügyfél és PR
Az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítése és a lakosság megkereséseinek megválaszolása a vállalati kommunikáció PR-funkciójába tartozik. A terület feladatai közé tartozik a nagyközönség számára tervezett hírlevelek, prospektusok és más nyomtatott anyagok készítése.
A vállalati kommunikátorok egy vállalat weboldalát és a közösségi média jelenlétét is kezelik, amely magában foglalja annak figyelemmel kísérését, hogy az ügyfelek és ügyfelek mit mondanak a társaságról a közösségi oldalakon, és válaszolnak a pontatlan bejegyzésekre vagy információkérésekre.
A kommunikációs szakemberek közvetlenül válaszolhatnak az állampolgárok és az ügyfelek hívásaira és e-mailjeire, a cég terveivel vagy tevékenységével kapcsolatos kérdésekkel. Megszervezik, hogy a vállalat előadói előadásokat tartsanak a helyi közösségi csoportok számára, és elősegíthetik a társaság működésének csoportos bemutatását.
Tanácsadás a válságkommunikációban
Amikor olyan esemény történik, amely veszélyezteti a közbiztonságot vagy a vállalat hírnevét, a vállalati kommunikátorok a vezérigazgatók és a vezető vezetők tanácsadóiként működnek a válság kezelésében. A válságkommunikációval kapcsolatos kérdések speciális felkészítése segít a vállalati kommunikátoroknak felkészülni az olyan eseményekre, mint a vegyi anyag kiömlése, a munkahelyi erőszak, a munkahelyen bekövetkezett baleset, az elbocsátás bejelentései és a vállalat vétségei. Szervezeteik munkatársaival gyakran dolgoznak ki válságkommunikációs tervek kidolgozását a katasztrófa bekövetkezte előtt.
A válság szükségessé teheti a kommunikációs munkatársak számára az ügyvédekkel, a kormányzati szabályozókkal, a politikai tisztviselőkkel, a katasztrófavédelmi személyzettel és más vállalatok kommunikációs munkatársaival a válságüzenetek kidolgozása során.
Belső alkalmazotti kommunikáció
A vállalati üzenetek külső közönség felé történő továbbítása mellett a vállalati kommunikátorokat fel lehet hívni arra is, hogy munkavállalói kommunikációs menedzserként működjenek, amely magában foglalja a nyomtatott kiadványok tervezését és az e-mailek írását a vállalati hírek bejelentésére, az előnyökkel kapcsolatos információkra és a képzési lehetőségekre. A vállalati kommunikátorok megkönnyíthetik a fókuszcsoportok számára, hogy megismerjék azokat a kérdéseket, amelyek a fronton dolgozók számára a legfontosabbak. Tanácsot adnak a vezető vezetőknek arról, hogyan lehetne javítani a kapcsolataikat az alkalmazottaikkal, és hogyan lehet támogatást nyerni kezdeményezéseikhez. A vállalati kommunikációs munkatársak kezelhetik a vállalat intranetjét és belső blogjait is.